marketing-on-line.ru - роль маркетинга в интернете

Друзья! Начался учебный год (и у меня тоже :)) и в связи с этим я открываю рубрику о том, что оказывает влияние на эмоциональную сферу потенциального клиента, что помогает отключать его рациональное мышление и склоняет к принятию решения о покупке на сайте. Почему среди десятков сайтов мы выбрали именно один единственный и совершили на нем покупку?
Я отвечу на эти вопросы в серии моих статей.

Итак, Статья 1: «Внешний вид» продающего текста!

Недавно я задалась вопросом отдыха в Болгарии. Мне нужно было собрать некоторую информацию об этой стране и найти подходящую тур-фирму. Естественно я обратилась к Интернету и начала мониторить десятки сайтов. Открывая один за другим сайты, я знакомилась с информацией и через доли секунд закрывала сайт. А что же такое произошло? Давайте разберемся, почему из всего изобилия предложенной информации нам сложно подобрать «подходящий» сайт?

Сегодня поговорим о Шрифтах!

Рекомендуется использовать шрифты, которые легко читаются с экрана монитора и не вызывают напряжение глаз, поэтому слишком крупные шрифты и слишком мелкие НЕ СЛЕДУЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ, так как они затрудняют чтение.
Самые распространенные шрифты, используемые для web-сайтов:
1. Arial
2. Tahoma
3. Verdana

Текст, написанный этими шрифтами, легко читать.

Фон для текста ВСЕГДА должен быть белым, а цвет шрифта ВСЕГДА должен быть черным (это касается только продающих текстов!!!)

Но, как обычно, из каждого правила есть Исключение!:)

Поэтому, так называемые «слова-магниты», задача которых оказывать влияние на эмоциональную сферу потенциального клиента и склонять к принятию решения о покупке, так вот эти слова бывает целесообразнее выделять различными способами (например, использовать шрифт с подсветкой, жирный шрифт, курсив, шрифт другого размера).

Подчеркивание и шрифт другого цвета использовать не рекомендую, так как этот эффект создает впечатление ссылки и вводит в заблуждение пользователей (плюс ко всему поисковые машины не любят «разноцветный» текст на сайте).

ВНИМАНИЕ!
Очень Грубая Ошибка Большинства!
Ваш текст на сайте не должен располагаться от левого края окна браузера, до правого! Но часто на сайтах мы наблюдаем именно такое расположение текста. Расположенный таким образом текст очень сложно читать, так как на каждой строчке у нас разный интервал между букв и происходит перенапряжение глаз.

Итак, 5 правил «правильного» Шрифта:
1. Черный шрифт – белый фон;
2. Нужно использовать только распространенные легко читаемые шрифты;
3. Выделять «слова-магниты»;
4. Форматировать текст по левому краю;
5. Не вводим в заблуждение пользователей лишним подчеркиванием и разноцветными шрифтами.

Вы знаете еще несколько правил? Пишите – с удовольствием пообщаемся!

P.S. В следующей статье я расскажу о Формуле Написания Продающего Текста На Сайте!

SWOT (Strength, Weakness, Opportunitis, Threats)

Давайте разберем, что же это такое Ситуационный анализ (situational analysis, SWOT)?

Я не открою секрета, если скажу, что это один из этапов стратегического планирования, на котором осуществляется ревизия как внешней среды маркетинга, так и внутренней деятельности организации.

Но, возможно,  я открою секрет, если скажу, что в Интернет-маркетинге тоже необходимо в совершенстве владеть данным инструментом!!!

Целью SWOT-анализа является выявление маркетинговых проблем и тех возможностей, которые ожидают компанию в ее будущей деятельности. А сайт, как мы уже знаем – это представительство компании в Интернете, и от того, как компания будет будет представлена во Всемирной паутине в виде сайта, и как будут просчитаны дальейшие шаги работы компании в Интернете, и будет зависить привлечение и удержание Целевой аудитории.

Ниже я привела Матрицу классического SWOT-анализа, и считаю ее незанемимым инструментом, когда стоит задача стратегического планирования.

Матрица будет полезна как для маркетологов, занимающихся стратегическим планированием, так и для Интернет-маркетологов, при решении дальнейших действий и “судьбе” Интернет-проекта!

Алгоритм действий:
1. Описываем Сильные и Слабые стороны Интернет-представительства (сайта);
2. Описываем Возможности и Угрозы;
3. Описываем, как можно усилить Сильные стороны с помощью имеющихся Возможностей;
4. Продумываем, как можно усилить наши Возможности и уменьшить влияние Слабых сторон на бизнес-процесс Интернет-представительства (сайта);
5. Продумываем защиту наших Сильных сторон от возможных Угроз;
6. В случае, если в нашем анализе преобладают Слабые стороны и огромное количество внешних Угроз, то в этом случае надо задуматься об изменении бизнес-процессов, целевой аудитории, грамотной рекламной кампании и продвижения в сети и т.д., в самом крайнем случае принять решение о выходе из проекта.

А вы что думаете по этому поводу?

Цветовой круг

Как вы думаете, могут ли цвета или их сочетания влиять на подсознание? Как цветовое оформление web-сайта может повлиять на продажи? Как, не прибегая к искусству копирайтинга, постараться удержать посетителя с помощью цветового воздействия Интернет-ресурса?

Как вы уже поняли, я расскажу о РОЛИ ВОЗДЕЙСТВИЯ ЦВЕТА и цветовых сочетаний НА ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ.

Для начала давайте рассмотрим, кто и как определяет основные цвета на будущий или уже имеющийся сайты.

Я часто сталкивалась с тем, что определяющим фактором являются:
1. Цвета фирменного стиля компании (это логично и правильно);
2. Предпочтение руководителей или лица, принимающего решение, это их любимые цвета;
3. Понравилось у других, видели у конкурентов;
4. Эти цвета нас выделят среди конкурентов;
5. Модно.

Можно ли из этого списка выбрать правильный ответ? Думаю, что нет, поскольку определяющим фактором выбора цвета или цветовых сочетаний должны быть ПРЕДПОЧТЕНИЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ.

Психологи давно интересуются проблемами влияния цветового излучения на нашу психику и душевное состояние, так почему мы так мало уделяем внимания выбору цвета, сочетаний, баннеров, размещенных на Интернет-ресурсе.

Очевидно, что каждый сайт предназначен для определенной целевой аудитории. Дизайн помогает достигать поставленные перед сайтом цели!!! (я говорю о дизайне, выполненном с учетом эргономики восприятия целевой аудиторией!). Надеюсь, секрета не открыла!… или открыла?

Ниже я привела список соответствия наилучшего цветового воздействия на целевую аудиторию.

Молодежь – Светлые, живые цвета
Подростки – Редкие, проблематичные цвета
Дети – Все цвета, не полутона
Взрослые – Насыщенные, сверкающие цвета, полутона
Пожилые люди – Темные, неяркие цвета
Богатые – Пастельные тона, цветовые композиции, последовательность оттенков, нежные, чистые цвета
Бедные – Блестящие, простые цвета, кричащие тона
Горожане – Холодные цвета, пастельные тона
Сельские жители – Насыщенные цвета, образцы
Работники умственного труда- Синий
Лица, занятные ручным трудом – Красный
Интраверты – Тяжелые, темные цвета, смешанные цвета
Экстраверты – Сияющие цвета, насыщенные тона.

Чуть не забыла про формы!!! Они, как и цвет, обладают своей «чувственно-нравственной» выразительной ценностью. Эти выразительные качества формы и цвета должны действовать синхронно, то есть форма и цвет должны поддерживать друг друга.

И еще один важный момент: не забывайте про цветовые сочетания фона и цвета!
Итак, подведя итог хочу сказать, подбирая цвета на Интернет-ресурс, прежде всего определите, подходят ли они для выбранной целевой аудитории!

Частенько, мои текущие проекты наталкивают на освещение проблемной темы. Так и в этот раз!

Друзья! Спешу с вами поделиться списком вопросов для тестирования Внешнего Вида Сайта. На эти вопросы должны быть либо однозначные, либо положительные ответы.

После тестирования сайта (получения ответов на все ниже приведенные вопросы), вы без труда обнаружите слабые места на сайте.

Я буду предполагать, что основная цель сайта – привлечение клиентов / увеличение продаж.

Итак, мои любимые 13 Вопросов Тестирования Внешнего Вида Сайта:

Вопрос 1: Зачем пришел посетитель на сайт?
Вопрос 2: Понятно ли с первых секунд нахождения на сайте – чем занимается компания?
Вопрос 3: Удовлетворяет ли сайт предпочтениям целевой аудитории?
Вопрос 4: Где находится ВАЖНАЯ для пользователя информация?
Вопрос 5: Чем отличается сайт от сайтов конкурентов?
Вопрос 6: Что на сайте помогает посетителю сделать заказ / звонок?
Вопрос 7: Легко ли читается с монитора размещенный на сайте текст?
Вопрос 8: Легко ли воспринимается размещенная информация, например: выпускником школы?
Вопрос 9: Всегда ли контактные данные находятся перед глазами / или в зоне прокрутки?
Вопрос 10: Все ли элементы на сайте понятны и очевидны для пользователей?
Вопрос 11: Помогает ли дизайн продавать или удерживать посетителей?
Вопрос 12: Передает ли дизайн сайта специфику бизнеса?
Вопрос 13: Все ли ссылки на сайте работают?

И так далее, можно долго продолжать этот список, но перечисленные Основные 13 Вопросов помогут в течение нескольких минут выявить проблемные участки Внешнего Вида Сайта и достаточно быстро их устранить, что, несомненно, улучшит работу сайта и повысит лояльность посетителей!

Удачи!

Не так давно ко мне обратилась компания «Х» за разработкой концепции развития собственного сайта, и вот какой диалог у нас произошел (утрирую):

- Нам нужно продумать развитие нашего сайта, а то как-то мы его забросили!
- Да конечно, а как давно существует Ваш сайт?
- Достаточно давно…
- А какие цели выполняет в данный момент Ваш сайт и какие целы Вы ставите?
- Ну, пока никаких, кроме того, что информирует клиентов о нашей компании, а вообще-то мы хотели с помощью него продавать…..

Такое часто встречается, когда компаниям трудно сформулировать цели и задачи будущего или уже имеющегося сайта. Сайт сделали… А зачем!? Чтоб было…

Я попробую прояснить основные цели присутствия различных проектов в Интернете. Четко сформулированная цель позволит компании разработать эффективную маркетинговую стратегию развития сайта. А это и правильно выбранная целевая аудитория, и грамотно составленное Уникальное Торговое Предложение (УТП), и даже, как ни странно, оформление и цветовые решения вашего ресурса. Итак:

Цел № 1 – Поиск новых клиентов

Зачастую – это основная цель многих компаний. Естественно, новые клиенты – это, как правило, развитие, рост доходов, узнаваемость, поэтому, этой цели присвоим №1.

Цель № 2 – Получение доходов

Бывает так, что емкость рынка не позволяет нам расширить клиентскую базу и тогда нам приходится либо отвоевывать долю рынка у конкурентов, либо тщательно работать с уже имеющейся клиентской базой, но «получить доходы» мы можем из нескольких источников:

Источник №1 Получения доходов – Доходы от продаж
Мы привыкли называть Интернет-коммерцией продажу товаров/работ/услуг непосредственно во всемирной сети. Поэтому, выставляя на продажу товары с помощью Интернет ресурса мы получаем доход, а частенько и приобретаем новых клиентов.

Источник №2 Получения доходов – Доходы от рекламы
Бывает, Интернет-ресурс создается для получения дохода от рекламы, это как правило отраслевые, новостные порталы, социальные сети и др.. И здесь нужно помнить, что для того, что бы получать доход от рекламы – посещаемость ресурса должна быть достаточно велика для привлечения рекламодателей и проведения эффективных рекламных кампаний. В противном случае никаких доходов от рекламы ресурс не получит.

Источник №3 Получения доходов – Доходы от ссылок на сайты других компаний
Доходы от таких ссылок как правило очень и очень малы и существовать на прибыль от таких доходов удается не многим (мы сейчас не берем во внимание известную всем нам социальную сеть, поскольку это единичные случаи). Поэтому, ставя перед собой такую цель подумайте, а стоит ли игра свечь?…

Цель № 3 – Инструмент обмена информацией и контроля продаж с региональными представительствами

Данная цель ставится перед созданием ресурса, который позволит решить проблему связи и обмена информации между регионами России (и не только…). Когда не представляется возможным внедрить внутрикорпоративную программу оперативного обмена данными, на помощь приходит создание такого ресурса, который в свою очередь относится к сложным Интернет-проектам.

Цель № 4 – Укрепление бренда компании

Существует несколько сот понятий бренда, я приведу одно: Бренд – это сочетание впечатления, которое он производит на потребителя и результат его опыта в использовании бренда». Д. Огилви
Из этого определения следует, что и с помощью сайта мы можем укреплять бренд компании в сознании потребителей с помощью оформления (фирменного стиля), цветовых решений, слоганов, качества, то есть всего, что работает на ваш имидж и определяет идентичность бренда вашей компании (о силе бренда мы поговорим в следующий раз).

Цель № 5 – Продвижение новых видов товаров, работ, услуг

Несомненно, с помощью отдельно взятых сайтов мы продвигаем новые виды товаров, работ, услуг путем создания, например, промо-сайтов.

Рассмотренные цели являются основными, но мои уважаемые коллеги-маркетологи заявят, что целей гораздо больше. Опережая данное замечание я, несомненно, с вами соглашусь, но они, на мой взгляд, являются уже дополнительными или не основными, или целями второго плана…

Удачи!

С чего начать? К кому обратиться? Как продумать все и не упустить ни одной мелочи? Какую информацию разместить? Как привлечь и удержать клиентов?…..

Все эти вопросы ставят перед собой специалисты (причем разных квалификаций: от системных администраторов до директоров по маркетингу и рекламе), коим было поручено СОЗДАТЬ САЙТ или сделать РЕДИЗАЙН имеющегося сайта. И, как часто это бывает!, ответственные люди в компании отводят на задумывания, придумывания и обдумывания будущего сайта недостаточное время, в силу своей занятости по текущей работе. Они рассуждают так: “есть дизайн-студии, рекламные агентства и т.д., которые нам будут создавать сайт, вот они-то и пусть придумывают все, они же специалисты своего дела…” .

НО, они-то специалисты, а нам все равно нужно продумать, какие цели ставим перед сайтом? какие задачи он должен решать? какое будет меню на сайте? что будет на главной странице? в конце концов – что писать на странице “О Компании”?

Конечно же, если в компанию был приглашен специально обученный на то человек (веб-маркетолог, интернет-маркетолог, progect-manager и т.д.), то здесь большинство вопросов сразу отпадают, поскольку данные специалисты изначально продумают все детали, правильно распишут концепцию создания и развития сайта с учетом поставленных перед будущим сайтом целей.

Но все же позвольте мне обозначить необходимые этапы работы над созданием ЭФФЕКТИВНОГО САЙТА, игнорировать которые не стоит, поскольку это может отдалить нас от намеченных целей. Итак:

I Этап (ОСМЫСЛЕНИЕ)

1. Определить и четко сформулировать цели сайта;
2. Поставить задачи, которые должен выполнять сайт;
3. Проанализировать целевую аудиторию, подготовить профиль клиента;
4. Определить и проанализировать основных конкурентов, по возможности определить сильные и слабые стороны;
5. Сформулируйте Ваше конкурентное преимущество и составьте Уникальное Торговое Предложение (УТП).

II Этап (ПРОЕКТИРОВАНИЕ)

1. Определить структуру сайта (набросайте эскиз будущего сайта);
2. Продумайте функциональные элементы, текстовое наполнение (контент), юзабилити;
3. На этом этапе желательно определиться с сиcтемой управления сайтом (CMS);
4. Разработайте методы защиты информации от несанкционированного доступа;
5. Составьте Техническое задание / подготовьте Бриф.

III Этап (РАЗРАБОТКА И ТЕСТИРОВАНИЕ)

Здесь работу ведут уже дизайнеры, программисты, верстальщики. На выходе после согласований и утверждений Вы должны получить работающий сайт, со всеми отлаженными и протестированными элементами. Готовый сайт Вам должны выгрузить в интернет и оказать первоначальную техническую поддержку.

Ваша задача на данном этапе определиться с доменным именем сайта и надежным хостингом.

IV Этап (РАЗВИТИЕ)

Конечно же, мало продумать и разработать сайт, нужно его постоянно развивать (проводить рекламные и маркетинговые мероприятия, обновлять, дополнять и т.д.).

Но это уже другая история… о которой мы поговорим в следующих постах.

До встречи!